擁有被譽(yù)為地球同緯度上“最后一顆綠寶石”的自然遺產(chǎn)地荔波、享譽(yù)“動(dòng)植物基因庫(kù)”的世界自然遺產(chǎn)梵凈山等眾多瑰麗珍寶，貴州成為聯(lián)合國(guó)世界文化委員會(huì)確定的“全球10大旅游首選地之一”。貴州漸為全國(guó)乃至全世界游人熟知。然而，去年年初新冠肺炎突如其來(lái)，全國(guó)乃至全球的旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)，貴州旅游也受到嚴(yán)重沖擊。

作為國(guó)家全域旅游示范區(qū)的遵義市，全國(guó)5A級(jí)景區(qū)赤水丹霞、世界地質(zhì)奇景“水上天門”云門囤風(fēng)景區(qū)等，論風(fēng)景及看點(diǎn)，可以說獨(dú)具特色，具有十足的“吸睛”實(shí)力。然而，在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展受到疫情影響的情況下，遵義生態(tài)旅游該如何保存實(shí)力，成功“出圈”？

降本增效 知名景區(qū)“打包”運(yùn)營(yíng)

2020年8月，赤水丹霞旅游區(qū)知名景點(diǎn)赤水大瀑布、四洞溝、燕子巖、佛光巖、竹海、桫欏以及遵義云門囤等7個(gè)景區(qū)正式“打包”，交由遵義市交旅投集團(tuán)直管公司遵義赤水河谷旅游度假區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“度假區(qū)公司”）全權(quán)運(yùn)營(yíng)。

“打包”運(yùn)營(yíng)對(duì)景區(qū)發(fā)展來(lái)說，到底意味著什么？據(jù)遵義市赤水河谷旅游度假區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)李晶晶介紹，重點(diǎn)知名景區(qū)的“打包”運(yùn)營(yíng)，減少了運(yùn)營(yíng)過程相關(guān)事項(xiàng)的決策鏈條，通過建立高效靈活的決策制度，提升了市場(chǎng)體系與運(yùn)營(yíng)體系的配合力度，將決策權(quán)延至營(yíng)銷最前沿，提高了公司對(duì)市場(chǎng)的敏銳度和反應(yīng)效率。

為此，李晶晶專門給記者算了一筆賬，自公司進(jìn)行市場(chǎng)化改革以來(lái)，今年1月至7月，運(yùn)營(yíng)成本相比2019年而言，同比下降30%，游客量上升7.5%，景區(qū)收入同比上升5.7%。

以景區(qū)維護(hù)為例，以前景區(qū)一般基礎(chǔ)性維護(hù)，需層層報(bào)批，決策冗長(zhǎng)，流程復(fù)雜，解決問題時(shí)間長(zhǎng)成本高?，F(xiàn)在，景區(qū)日常管理，通過科學(xué)的成本管控，有了一定的自主權(quán)，減少了中間決策流程，有益于景區(qū)選擇最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案，提升了問題解決效率，降低了運(yùn)維成本。

同時(shí)，為優(yōu)化用工管理，度假區(qū)公司還建立了職工擇優(yōu)錄用、能進(jìn)能出的用工制度，以及有效激勵(lì)的分配制度，在優(yōu)勝劣汰相關(guān)制度的規(guī)定下，控制了用工成本，激發(fā)了員工工作熱情與干勁。

“目前，我們?cè)隗w系構(gòu)建、內(nèi)容輸出、市場(chǎng)細(xì)分方面對(duì)下一步的工作進(jìn)行全方位布局，以求增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力和品牌實(shí)力，全面推進(jìn)市場(chǎng)化改革提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)能力?！?/span>

下一步，度假區(qū)公司將圍繞運(yùn)營(yíng)提升年總體任務(wù)，通過量化目標(biāo)、量化成本及量化考核等，激發(fā)營(yíng)銷活力，全面實(shí)施成本管控，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，在降本增效的過程中，保證運(yùn)營(yíng)能力得以提升。

補(bǔ)足業(yè)態(tài)短板  提升“用戶體驗(yàn)”

“疫情期間不能出遠(yuǎn)門，遵義周邊有個(gè)風(fēng)景這么好的景區(qū)，就近來(lái)個(gè)‘有氧’旅行，心情好，對(duì)身體也好?！睍r(shí)近中秋，趁著天氣好，氣溫舒適，家住遵義的游客黃女士與家人到云門囤景區(qū)來(lái)了個(gè)放松一日游。

 一直以來(lái)，云門囤景區(qū)的魅力在于擁有享有世界地質(zhì)奇景美譽(yù)的“水上大天門”。乘小舟逆水而上，坐落在水上的大天門是游客們?yōu)橹蛲拇蚩ǖ亍?/span>

擁有代表性地標(biāo)，是一個(gè)景區(qū)的制勝點(diǎn)，但匹配的旅游資源有限，也成為景區(qū)發(fā)展的短板。

2019年初，開園近15年，由私人運(yùn)營(yíng)，一直不溫不火的云門囤風(fēng)景區(qū)，正式由遵義市交旅投集團(tuán)收購(gòu)。接棒后第一步，該集團(tuán)對(duì)園區(qū)旅游資源進(jìn)行改造提升?！拔覀儾扇×嗽谶\(yùn)營(yíng)中通過市場(chǎng)反饋，不斷完善商業(yè)配套的方式，力求將運(yùn)營(yíng)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，反饋到建設(shè)中，逐步完善景區(qū)的配套設(shè)施?！弊窳x云門囤景區(qū)有限責(zé)任公司總經(jīng)理官劍說。

事實(shí)證明，這樣的方法是有效的，2020年4月28日，云門囤景區(qū)單日最高人次達(dá)7600余人，迎來(lái)了歷史人流最高峰?！斑^去云門囤風(fēng)景區(qū)只有徒步和坐船兩大亮點(diǎn)，玩法單一，自運(yùn)營(yíng)提升過后，我們通過引進(jìn)多元業(yè)態(tài)項(xiàng)目，打造了滿足游客廣泛需求的多種玩法?！惫賱榻B。

今年年初，云門囤景區(qū)開始提升運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)行多元業(yè)態(tài)項(xiàng)目招商：云門囤所在地新蒲新區(qū)三渡鎮(zhèn)水洋村，世代靠水而居，有不少上岸漁民，利用此特點(diǎn)，引進(jìn)廣西陽(yáng)朔的竹筏漂流。利用水環(huán)境優(yōu)勢(shì)，打造2公里水路，進(jìn)行竹筏漂流；結(jié)合地理優(yōu)勢(shì)，改變?cè)械囊耘郎?、步行為主的游玩方式，引進(jìn)玻璃水滑道項(xiàng)目，減少了游客路途上的勞頓和時(shí)間，以往從山頂?shù)缴较拢枰?0分鐘，現(xiàn)在，只需4分鐘便可呼嘯而至，游玩體驗(yàn)感大幅度提升。

大樹底下好乘涼。今年8月，該景區(qū)開通了從遵義會(huì)議會(huì)址直達(dá)云門囤風(fēng)景區(qū)的免費(fèi)直通車?！白プ〖t色旅游每年穩(wěn)定的客流量，提升遵義近郊游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必定會(huì)對(duì)云門囤景區(qū)產(chǎn)生輻射帶動(dòng)作用。”。

“下一步，云門囤景區(qū)將繼續(xù)提升運(yùn)營(yíng)水平，通過提升服務(wù)能力，優(yōu)化商業(yè)結(jié)構(gòu)，引入體驗(yàn)業(yè)態(tài)等方式，提升游客體驗(yàn)感，提升品牌知名度，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)水平?！惫賱φf。

進(jìn)行游客“畫像” 提升精準(zhǔn)服務(wù)

鄭燕現(xiàn)在思考得最多的問題，就是如何提升景區(qū)知名度與品牌影響力。作為遵義赤水河谷旅游度假區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的副部長(zhǎng)，在她看來(lái)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)過程中最為重要的就是，不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)性，滿足游客個(gè)性化需求。“這樣，不僅能夠換來(lái)回頭客，也能迎來(lái)新面孔。”

2021年1月，遵義市交旅投集團(tuán)打造的中臺(tái)系統(tǒng)正式上線運(yùn)營(yíng)，作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)中樞，該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)捕捉用戶喜好，利用全方位的數(shù)據(jù)對(duì)比與數(shù)據(jù)分析，對(duì)游客進(jìn)行“畫像”，了解用戶喜好，提升景區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)水平。

鄭燕發(fā)現(xiàn)，截至目前，赤水7個(gè)景區(qū)的客源主要以疫情下的周邊游為主，同時(shí)，來(lái)訪游客主要以上班族、家庭游為主，根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，其中已婚人士居多，且為中小學(xué)生家庭。

“我們對(duì)來(lái)訪游客的統(tǒng)計(jì)，可以預(yù)估潛在游客的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣。”鄭燕說。通過中臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)分析得來(lái)的數(shù)據(jù)，可精確瞄準(zhǔn)客源市場(chǎng)，對(duì)不同客源進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果，景區(qū)可以針對(duì)不同需求的潛在游客群體定制個(gè)性化的宣傳投放方案，通過抖音、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的精準(zhǔn)投放，不僅可以穩(wěn)定老游客，還可發(fā)掘更多的潛在游客，讓客戶從“眼熱”到慕名而來(lái)。

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，他們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客都對(duì)旅游、酒店、購(gòu)物等有極高的關(guān)注度，多具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，且有中高等消費(fèi)能力。“我們還得到一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，就是赤水7個(gè)景區(qū)的潛在游客數(shù)在2000萬(wàn)人。他們都屬于我們需要發(fā)展的潛在游客。”鄭燕說。潛在游客要發(fā)展為顯在客戶，需要提升景區(qū)的曝光率。對(duì)于云門囤景區(qū)而言，是在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，突破散客市場(chǎng)，構(gòu)建線上營(yíng)銷分銷平臺(tái)。

依托游客“畫像”得出精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，度假區(qū)公司有針對(duì)性地開展精準(zhǔn)定向投放、票務(wù)分銷、資源置換和線下地推工作；同時(shí)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+私人定制旅游”中心，為游客提供“一對(duì)一”的“一站式”服務(wù)；打造從線上到線下、線下到線上的交互服務(wù)平臺(tái)，推出以蜜月度假、朝圣之旅、親子旅行等定制化旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和口碑。

在疫情影響下，旅游業(yè)面臨的困難不容忽視，然而，這也是一個(gè)養(yǎng)精蓄銳的好機(jī)會(huì)。“下一步，我們將會(huì)繼續(xù)完善配套制度，發(fā)展更加多元的旅游業(yè)態(tài)，打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，吸引更多消費(fèi)人群?！痹摼皡^(qū)有關(guān)人士說。

來(lái)源：天眼新聞