為鞏固提升“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建成果，進一步加強高速公路營運管理水平和文明服務質(zhì)量，遵義交投高投司開展了為期一百天的文明服務提質(zhì)升級“百日行動”。

科學制定方案

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞“黨建引領創(chuàng)建，服務提質(zhì)升級”目標，堅持“司乘至上、暢通為本、平安為重、服務當先”的方針，以增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、強化服務措施為突破口，從提升文明禮儀、微笑服務、業(yè)務技能等方面下功夫，結(jié)合收費管理實際工作情況，制定《收費站文明服務提質(zhì)升級“百日行動”活動實施方案》。

規(guī)范培訓內(nèi)容

培訓通過采取理論學習和實操訓練相結(jié)合的方式，從收費業(yè)務規(guī)章政策、綠通車（特情車）操作規(guī)程、稽查業(yè)務理論知識以及常用公文寫作規(guī)范、辦文辦會注意事項、法律法規(guī)等學習內(nèi)容，到出入口文明禮儀、交接崗流程、微笑服務、文明用語等實操內(nèi)容，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀容儀表、業(yè)務熟練程度等作了精細化要求，全體參訓人員實現(xiàn)標準化、規(guī)范化培訓。

創(chuàng)新培訓形式

堅持把培訓實效和日常表現(xiàn)相結(jié)合，通過收費監(jiān)控和暗訪抽查的方式，對各收費站收費員服務質(zhì)量提升情況進行考核，突出收費員上崗時的儀容儀表、文明服務、業(yè)務操作、制度執(zhí)行、收費政策熟知程度等方面的考核力度，并及時對發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行通報，認真進行分析和討論，嚴格落實整改，做到了有考核、有評比、有總結(jié)、有整改，較好地推動了百日行動活動的全面有序開展。

培訓效果顯著

此次培訓工作中收費站參培人員共計180余人次，通過月考核結(jié)果對比顯示，各收費站服務質(zhì)量標準化建設快速發(fā)展，服務質(zhì)量標準體系初步形成，全體職工服務意識、標準意識、創(chuàng)建意識日益增強，收費環(huán)境干凈整潔，精神面貌煥然一新，服務質(zhì)量和服務水平全面提升，群眾滿意度持續(xù)提高，良好窗口形象逐步提升。

遵義交投高投司將始終堅持服務人民、服務基層、服務大局的原則，繼續(xù)抓好文明服務，不斷提升業(yè)務能力，將文明服務提質(zhì)升級作為一項長期性工作來抓，著力為人民群眾出行提供更多優(yōu)質(zhì)服務。

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供稿：張雪葉

供圖：甘文超

編輯：李   爽  

一審：王忠樞  李   爽

二核：吳友莉

三審：李   飛